„Qualität beginnt bei den Menschen und nicht bei den Dingen.
Wer hier einen Wandel herbeiführen will, muss zuallererst
auf die innere Einstellung aller Mitarbeiter abzielen“
(Philip B. Crosby)

Die Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems lässt sich in folgende Phasen einteilen:

• Bestandsaufnahme
• Sollkonzepte
• Prozesse
• Einführung
• Zertifizierung